ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Ενημερώσου για τη διαδικασία

Είμαστε στη διάθεσή σου να ακούσουμε οποιοδήποτε παράπονο ή θέμα που σε απασχολεί και να βρούμε μία λύση που θα σε ικανοποιήσει. Εδώ, μπορείς να ενημερωθείς για όλους τους τρόπους με τους οποίους μπορείς να το υποβάλεις, αλλά και τα βήματα που ακολουθούμε για την επίλυσή του.

Με ποιον τρόπο μπορείς να υποβάλεις το παράπονό σου;
  1. Στείλε μας email στο: happy2help@praxiabank.com
  2. Συμπλήρωσε την αντίστοιχη φόρμα εδώ.
  3. Στείλε μας την επιστολή σου ταχυδρομικά στη διεύθυνση:
    Αγαμέμνoνος 14 & Εθν.Αντιστάσεως, 152 31 Χαλάνδρι - Αθήνα
Τι γίνεται αφού υποβάλεις το παράπονό σου;
  • Μόλις λάβουμε το μήνυμά σου, θα σε ενημερώσουμε για την παραλαβή του με κάθε διαθέσιμο για το σκοπό αυτό μέσο.
     
  • Στην περίπτωση που χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες από εσένα σχετικά με τη διερεύνηση του παραπόνου σου, ένα μέλος της ομάδας της Praxia bank θα επικοινωνήσει μαζί σου.
     
  • Θέλουμε να γνωρίζεις ότι διαχειριζόμαστε κάθε παράπονο που παραλαμβάνουμε με διαφάνεια και αμεροληψία. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να βρούμε την πιο ικανοποιητική λύση. Για το σκοπό αυτό, συλλέγουμε και εξετάζουμε όλα τα σχετικά στοιχεία και πληροφορίες, σε συνεργασία με όλες τις υπεύθυνες ομάδες της Praxia bank.
     
  • Στη συνέχεια, θα σου στείλουμε την τεκμηριωμένη απάντησή μας που περιλαμβάνει και την επίλυση που σου προτείνουμε, έχοντας πάντα σαν τελική μας επιθυμία η πρόταση αυτή να σε ικανοποιεί. Αυτό γίνεται το συντομότερο δυνατό, και σε κάθε περίπτωση εντός των χρονικών ορίων που προβλέπονται από το εκάστοτε ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.
     
  • Παρόλα αυτά υπάρχει το ενδεχόμενο, λόγω εξαιρετικών καταστάσεων να χρειαστούμε περισσότερο χρόνο, για να διερευνήσουμε με περισσότερη λεπτομέρεια το μήνυμά σου, κάτι για το οποίο, αν συμβεί, θα ενημερωθείς έγκαιρα. Θα λάβεις απάντησή μας μέσω email ή μέσω άλλου επικοινωνιακού μέσου που έχεις δηλώσει.
     
  • Όσο εμείς θα επεξεργαζόμαστε το παράπονό σου, θα έχεις την ευκαιρία να επικοινωνείς μαζί μας μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας, για να μαθαίνεις για την εξέλιξή του.
Τι μπορείς να κάνεις αν δεν σε ικανοποιεί η απάντησή μας;

Αν τυχόν δεν ικανοποιηθείς από την απάντηση που έλαβες ή τη λύση που σου προτείναμε, μπορείς να απευθυνθείς μέσα σε ένα (1) χρόνο από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου στην Praxia bank,  στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή (Μασσαλίας 1, 106 80 ΑΘΗΝΑ - Τ.Θ. 9166, 100 32 ΑΘΗΝΑ, Τηλ.: 10440, 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr, www.hobis.gr).

Πρόκειται για εξειδικευμένο Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών καταχωρημένο στο ειδικό Μητρώο που τηρεί η  Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης.

Ελπίζουμε πως εδώ βρήκες όλες τις πληροφορίες που χρειάζεσαι για το ζήτημα αυτό. Αν, όμως, χρειάζεσαι περισσότερες διευκρινίσεις, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσα από τα κανάλια επικοινωνίας που αναφέρουμε πιο πάνω.